4月(yuè)20日，作(zuò)为国内(nèi)规模(mó)最大的民(mín)营能源(yuán)企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告(gào)，就(jiù)公司(sī)环(huán)境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度(dù)杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人(rén)类社(shè)会(h一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米uì)可持续发展，这个(gè)理念很好地体(tǐ)现了企业公民的(de)社(shè)会价值(zhí)。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内“双碳”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份(fèn)一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一(yī)方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的(de)每(měi)一位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动，倡导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力社会及用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案的(de)综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综(zōng)合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度(dù)报告(gào)

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最大(dà)化利(lì)用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设(shè)施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了(le)完(wán)善(shàn)的企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明(míng)确(què)要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望202一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米3年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升级(jí)的(de)重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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