又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法(中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。<中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗/p>

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