又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突蜗牛是不是昆虫类然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者蜗牛是不是昆虫类(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(g蜗牛是不是昆虫类ōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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