一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)一寸多少厘米公分 一寸是几个手指己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

一寸多少厘米公分 一寸是几个手指 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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