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　　点(diǎn)击拨(bō)打选项，然后(hòu)耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年52004年后勤工程学院有专科吗 后勤工程学院可以当兵吗月(yuè)8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(hu2004年后勤工程学院有专科吗 后勤工程学院可以当兵吗ǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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