国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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