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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际(jì)情况实(shí)施(shī)。

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