一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(s小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词hēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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