一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读)时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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