11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)宁波慈溪的邮编是多少统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实(宁波慈溪的邮编是多少shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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