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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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