又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁件下单，或者打比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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