一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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