国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）…jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗…

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空jn是什么意思网络用语 JN有特别含义吗服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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