国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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