国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。<怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味/p>

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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