11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)抓蚯蚓真的能赚钱吗无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(d抓蚯蚓真的能赚钱吗e)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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