一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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