又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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