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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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