一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zh香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年uàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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