11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道西安市城六区是哪几个x;'>西安市城六区是哪几个提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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