一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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