又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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