又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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