又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易(马云看未来商铺的前景yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我马云看未来商铺的前景(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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