又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示(sh102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码ì)“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(d102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码iàn)话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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