国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？know过去分词是什么写，know过去分词是什么词

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