一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xu凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音ān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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