国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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