国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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