国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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