国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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