国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìn蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思g)依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot h蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思ave it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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