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一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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