国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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