一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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