一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子(禁欲可以恢复性功能吗，禁欲多久可以恢复肾气zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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