一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧1亿等于多少万。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGP1亿等于多少万T的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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