又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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