一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告(g重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思ào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lá重庆自白书是什么意思，渣滓洞自白书是什么意思i)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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