国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默 cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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