又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命)交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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