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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面(miàn)制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(中国的国粹有哪些kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng中国的国粹有哪些)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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