国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(h精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字áng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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