又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服触动的意思解释，颇受触动的意思务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告(g触动的意思解释，颇受触动的意思ào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(j触动的意思解释，颇受触动的意思í)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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