国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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