一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(mi结婚以后他那个越来越大了àn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(sh结婚以后他那个越来越大了àng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配结婚以后他那个越来越大了合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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