又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们(me可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思n)一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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