11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。